Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue avaa loppiaisen jälkeen koko Pohteen kattavan yhtenäisen puhelinvaihteen. Puhelinvaihteen kautta pääsee kaikkiin Pohteen palveluihin hyvinvointialueella.
Uuden puhelinvaihteen numero on 08–669 9500 ja se on käytössä 10. tammikuuta alkaen. Puhelinvaihde palvelee asiakkaita maanantaista perjantaihin kello 7–19.
Monet alueen asukkaat ovat Pohteen toiminnan aikana olleet turhautuneita, kun puhelinnumeroja ja yhteyshenkilöitä on ollut vaikea löytää hyvinvointialueen verkkosivustolta.
Konsernipalvelujen johtajan Jouko Luukkosen mukaan asiakkaiden kannalta on iso muutos, kun käyttöön tulee yksi numero, johon voi soittaa.
– Tämä on asiakkaiden kannalta suuri muutos, kun kuntien vaihteista päästään eroon, hän toteaa.
Pohteen käyttöön tulevan puhelinvaihteen yhteydessä suuri yksittäinen toimija eli OYSin puhelinvaihde lopettaa toimintansa, mutta sen työntekijät siirtyvät pääosin Pohteen asiakas- ja neuvontapalveluun.
Tietohallintojohtaja Ilkka Haatajan mukaan toimenpiteiden myötä OYSin puhelinvaihteesta on lakannut kaksi määräaikaista tehtävää.
– Pohde käynnistää puhelinvaihteen muutoksiin liittyvän informoinnin julkisin ja sisäisin tiedottein tällä viikolla, Haataja kertoo.
Pohteen puhelinvaihde auttaa löytämään oikean Pohteen asiakaspalvelunumeron. Vaihde yhdistää asiakkaan myös suoraan puhelinnumeroon.
Vaihde yhdistää soittajan tarvittaessa asiakas- ja neuvontapalveluun, jos asiakas ei saa tarvitsemaansa neuvontaa tai tietoa vaihteesta.
Asiakas- ja neuvontapalvelu käynnistyvät myöhemmin keväällä.
– Asiakas- ja neuvontapalvelu palvelee kaikissa Pohteen asioissa, joissa tarvitaan syvempää tietämystä, Luukkonen kertoo.
Asiakas- ja neuvontapalvelu pysyy Pohteen omana toimintana, mutta puhelinvaihteen toiminnasta vastaa ulkopuolinen yritys.
Pohteen puhelinpalvelusta ei peritä erillistä maksua, vaan asiakkaan oma puhelinoperaattori perii puheluista liittymäsopimuksen mukaisen hinnan.
